韋恩美髮學院/Vernhair髮妝館

 
在做各種髮類的服務時，洗頭髮不僅是一項重要的預備步驟而已，更是顧客對你這位設計師能力的建立第一印象的時刻，絕不能草率輕忽洗髮這個步驟，因為洗髮服務是最能有效帶動其他產品的輔助銷售行為。每一位顧客都喜歡在洗過頭髮後，透過設計師建議之額外服務，而使得頭髮看起來更動人。因此，提供高品質洗髮服務將會為該沙龍帶來大量的營業收入。
一旦洗髮精被提供做洗潔頭髮及頭皮時，它也提供了另一項很重要的功能：再次啟發顧客原先預期愉快之輕鬆經驗；如果設計師將此種輕鬆體驗之期望變成真實，則這位顧客將樂於固定習慣光顧這間沙龍。
幫客人洗頭過程中，提昇客單價方法：
言語方面：
1. 多與客人聊天說話，藉此了解顧客的喜好，達成良好的互動關係，而不是讓顧客獨自看他的雜誌或電視。
2. 分析顧客的髮質、髮量、髮性、髮況，讓顧客清楚了解，使顧客覺得你是一位很用心又具有專業知識的設計師，就此建立設計師在顧客心中的形象。
3. 藉此推銷適合顧客的洗髮用品，如：洗髮精、護髮品…，並說明店內剛好有一組產品很適合他，建議顧客試試看。
4. 提供新的適合顧客造型，分析講解給顧客知道，建議顧客可以嘗試改變看看，增加顧客下一次來店消費的機會。
技術方面：
首先，設計師要先了解顧客的髮質與髮性，選擇適合顧客的洗髮精
1. 洗髮時，先為顧客披上披肩，適當的保護顧客的衣服。
2. 使用天然剛毛的毛刷，輕輕的幫顧客刷開糾結在一起的頭髮，並可促進頭皮的血液循環，清除頭髮上的灰塵及污垢。
3. 稍微對顧客作適當的按摩，讓其身心保持輕鬆。
4. 在手上擠少量的洗髮精，搓洗頭髮一直到全部頭部有泡沫為止，從前頭髮邊緣開始洗髮並往下搓洗，再用雙手的指腹搓洗頭髮，進行第一次清潔頭髮。
5. 接著清洗頭皮，從耳朵前髮邊緣開始來回移動搓洗一直到頭部，使用相同的移動，搓洗頭的後部，讓顧客輕鬆一下，再用旋轉移動方式搓洗，重複這些動作，直到頭皮徹底按摩清洗乾淨為止。
6. 壓擠頭髮多餘的洗髮精或泡沫。
7. 使用強力噴水幫顧客清洗頭髮，以適當的溫水徹底沖洗頭髮，適時的移動手保護顧客的臉、耳及頸部，以防止水噴在客人的臉上，之後詢問客人有無需要棉花棒。
8. 用毛巾局部的擦乾頭髮上多餘的水，將頭髮梳成需要的髮型，取下洗髮用的披肩、毛巾，用吹風機吹乾頭髮，並與顧客諮詢溝通，依其需求作最適當的髮型 。
以上兩方面都能同時具備，且做到完善，讓顧客藉由洗頭來放鬆心情，得到舒適的感覺，並於洗髮過程中展現自我專業度讓顧客產生信任，如此一來，你就能輕易成功地提高客單價，創造顧客、設計師皆滿意的雙贏局面。



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